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Internet, Gadgets y Política 2.0

Ultimamente, los que nos movemos a menudo en esto de internet y la innovación, estamos siendo espectadores de excepción de un fenómeno realmente interesante.

Existe un “virus” que no tiene nada que ver con I love you, o Beagle. El “2.0″, ese manera de hacer las cosas relativamente nueva que está “infectando”, casi todo lo que se propone, no deja de extenderse como si de una epidemia (positiva) se tratase.

politica 2.0Internet, no cabe duda que está plagada de 2.0. En la manera de presentar contenidos, en la forma de interactuar con ellos, la publicidad viral, tremendamente potente, las redes sociales que se multiplican de manera exponencial.. Ya no solo vale con comprar cualquiera de los últimos gadgets a la venda…Ya no se ve al usuario como un simple espectador al que bombardear con información, si no que el espectador pasa a ser un ente realmente IMPORTANTE, que participa, opina, debate y con que se busca una complicidad. Con ello se pretende establecer relaciones de confianza más estrechas entre producto y consumidor y que el producto llegue más y con más posibilidades de éxito al consumidor. Parece algo obvio, pero es que hasta hace muy poco esto no funcionaba así.

Se habla de Web 2.0, de Comunicación 2.0, de Empresas 2.0.. y así podríamos continuar. Pero ese fantástico “virus”, llamado 2.0, ha querido salir a torear en otras plazas y parece que no conoce límites.

No hace demasiado que ciertos conceptos ya nos suenan más cercanos que antes. Banca 2.0, por ejemplo.
Los bancos, “empresas” tradicionalmente distantes, frías y lejanas para el cliente, están cambiando (o deberían hacerlo) la forma en la que se relacionan con ellos. Aquí podemos ver la estrategia de Caja Navarra en un magnífico slideshare, con el concepto de 2.0 perfectamente explicado y aplicado a su sector.

Y ayer vía Twitter (más 2.0) apareció un mensaje que rezaba lo siguiente: “Valorando dos propuestas de cara al año que viene para adaptar la política a la actitud 2.0…sin duda, algo está cambiando ;)”. Y este mensaje es el motivo del post, así de sencillo. Suscribo la opinión de Joan totalmente. Está claro que algo está cambiando.

Reflexión: ¿Alguien se puede imaginar a cualquiera de nosotros, ciudadanos de a pie, siendo parte activa de una decisión tomada a nivel parlamentario? ¿Es posible que una nueva filosofía de comunicación, totalmente bidireccional y que se centre en escuchar a las personas y a la sociedad, llegue a ser el pilar de la política del estado? Uffff… pone los pelos de punta, ¿verdad?.

Creo que aún queda mucho por recorrer para llegar a obtener algo tangible de este tipo de iniciativas, aunque será muy interesante no perder el rastro de este hilo y estar atentos a cualquier movimiento de este tipo que se pueda producir.. Eso si, que nadie olvide que el político es político, por mucha pegatina de 2.0 que se coloque.
Ah! por cierto .. twitter.com/lamoncloa ya está ocupado.

Ya para finalizar ¿Creéis que es viable crear una red social entorno a la política, por ejemplo? ¿Es posible que el mundo político, arcaico por definición, se renueve hasta el punto de contar con la sociedad, escucharla y activarla.. más que para la habitual recolecta de votos?

¿Vosotros que opináis?

Somos como las nueces

Habrás oído más de una vez el viejo dicho “mucho ruido y pocas nueces”. Esta expresión la usamos cuando queremos ilustrar algo que no rinde como se espera, y que además hace gala de lo contrario, un coche que parece muy potente y luego no lo es, un acontecimiento muy esperado que luego decepciona, una campaña de publicidad muy sonada, que luego no vende… Puede que hasta ahora nadie te haya comparado con una nuez, y digo hasta ahora, porque en este texto puedes ver que nosotros sí lo hacemos junto con los motivos que nos llevan a ello. Esperamos que no lo consideres peyorativo y que te resulte sugerente. Para nosotros sí lo es, tanto es así, que hemos decidido basar nuestro blog en esta metáfora. Si quieres saber por qué, sigue leyendo.

Duros de pelar

nuecesVaya por delante que yo mismo soy un cliente, vamos, como todos lo somos hoy en día, así que escribo por mi propia experiencia. Cuando adopto el rol de cliente que todos llevamos dentro, soy muy “rígido” que no duro (como las nueces) espero que el servicio sea bueno, o que el producto sea de calidad, y no acepto de buen grado lo contrario. Pero cuando lo que espero supera las expectativas me convierto en un apasionado de ese servicio o de ese producto. La “cáscara” se abre y soy capaz de aguantar más de un fallo, lo recomiendo a mis amigos y me siento identificado cuando encuentro a alguien que también consume lo mismo, ¿tú también tienes un ipod? ¿a ti también te gusta el chocolate negro? ¿tú también haces senderismo?.

Por favor, de uno en uno

A las personas, como a las nueces, hay que tratarlas de una en una. No nos gusta que nos consideren un número, sino que nos reconozcan como individuos. No como parte de un target… Te parecerá una obviedad lo que digo, sobretodo si te dedicas al marketing, pero ¿Cuántas veces te sientes así al recibir un servicio o comprar un producto? ¿Por qué hay tantas empresas que tratan a sus clientes como cifras? ¿Cuántas marcas conoces que cuiden (con hechos, no de palabra) a sus clientes como su principal activo? Quizás el problema sea que cuando conseguimos un cliente, pensamos que “ya es nuestro” cuando en realidad somos nosotros los que somos un poco suyos. Creemos que enviándole promociones vamos a conseguir resultados, cuando ni nosotros mismos compraríamos muchas veces esa promoción si estuviéramos en su lugar. ¿Nos falta creer en lo que hacemos? ¿Hemos llegado a acostumbrarnos a administrar el presupuesto de publicidad haciendo ruido? ¿De verdad pensamos que nos dirigimos a gente como nosotros? ¿Te gusta ver los anuncios repetidos en la televisión, cuando lo que de verdad quieres ver es la película? ¿Te gusta encontrarte el buzón lleno de folletos que no has pedido y que ni tan solo miras?

¿A dónde nos lleva todo este ruido? ¿Es sostenible esta forma de actuar? ¿O vendrán otros y lo harán mejor?…

Estas y otras muchas preguntas son las que nos hacemos al iniciar este blog. Porque nos gusta pensar que hay mucho por hacer, porque creemos que hay otra forma de ganar clientes, porque sabemos que algunas cosas funcionan y las queremos compartir. Por todo esto y por mucho más empezamos hoy a intentar hacernos un huequecillo en la blogosfera. ¿Es esto publicidad? puede que sí, porque en el fondo lo que queremos es vender. Que nos contrates para hacer una campaña para directivos, o para secretarias. Para hacer una comunidad para tu organización. Si alguna vez la “nuez” se abre estaremos encantados de servirte de ayuda, eso sí, intentaremos que sea sin hacer ruido, y de uno en uno.

¿RSS?

RSS es un sencillo formato de datos desarrollado para sitos web que se actualicen con frecuencia y gracias al cual la información de estos sitios se puede compartir con otros sitios webs o programas.

A esto se le conoce como redifusión o “sindicación” (del inglés sindication: “publicar artículos simultáneamente en diferentes medios a través de una fuente a la que pertenece”).

Los sitios web comparten sus contenidos a través de archivos RSS, conocidos como feeds. Un mismo sitio puede generar tantos feeds como desee (para articulos publicados, de los comentarios, de secciones concretas…)

Como utiliar RSS

Para poder utilizar esta utilidad es necesario un lector de RSS, también llamado “agregador”. Son programas en los que suscribes las web con RSS que te interesan y ellos se encargan de chequear automáticamente esos sitios para mostrarte sus nuevos contenidos.

Pueden descargarse al escritorio del ordenador personal, utilizar una aplicación web que no precisa ningún tipo de instalación o usar un programa de correo electrónico, como Feedblitz, que envía un email diario comunicando las actualizaciones de las páginas suscritas.

RSS y Marketing

Desde el punto de vista del marketing, es una forma muy efectiva de que el usuario esté al día de las últimas novedades, ofertas y noticias, ya que es el contenido el que se envía al usuario y no el usuario el que lo busca.

El uso de RSS no invalidan el uso de otras herramientas que se han demostrado eficaces como emailings y newsletters, pero permite nuevas posibilidades a desarrollar a nivel empresarial porque representa un paso más, muy importante, en la interconexión de la información y su acceso por los usuarios.

rssEl esfuerzo que suponen es mucho menor que el de otros medios. Técnicamente generar archivos RSS es bastante sencillo. Podemos tener todos los RSS que deseemos y una vez ya generados actualizaremos la web tal como se hace habitualmente.

Además, sabemos que nuestros contenidos están llegando a una serie de usuarios a los que les interesa nuestra información, que se han apuntado de forma voluntaria, por lo que podemos aprovechar para lanzar comunicaciones comerciales.

Si profundizamos un poco más podemos utilizar este formato para mantener una web actualizada permanentemente, importando noticias desde otros sitios y mostrándolas en nuestra web.

Además de las ventajas que supone en marketing, hay que tener en cuenta las ventajas que supone para los usuarios:

  • Precio: tanto los contenidos como los agregadotes son gratis.
  • Variedad: cada vez son más los archivos RSS de cualquier tema: weblogs, portales, sitios corporativos, de ecommerce, catálogos, diarios online…
  • Actualización: siempre estarán al día sobre los temas que les interesan.
  • Ahorro de tiempo: en vez de visitar página por página sin saber si está actualizada o no la información les llega directamente.
  • Personalización: deciden a qué contenidos se suscriben, seleccionado incluso dentro de un mismo sitio web secciones o apartados. Además las suscripciones son muy fáciles de cancelar: se selecciona y se eliminas de la lista en el agregador.
  • Protección contra el spam y virus: No tienen que dar su correo electrónico, evitando que pueda ser usado en bases de datos fuera de su control.
  • Sencillez: los agregadores ofrecer la información de forma más sencilla que en la mayoría de las webs. En algunas la cantidad de información es tan extensa y variada, o el propio diseño de la web, pueden volver loco al usuario hasta que encuentra lo que le interesa.

Por todas estas ventajas, tanto a nivel empresarial como para el usuario, debemos fomentar y facilitar que cada vez sean más usuarios los que usen este formato de forma activa. No sólo tengamos en cuenta a los usuarios que no dejan de buscar webs interesantes y están a la última sobre lo que se mueve en la red. Ayudemos a esa gran parte de los usuarios que limitan su navegación a mirar su correo electrónico. squeet nos permite ofrecer al usuario la opción de suscribir nuestras RSS a su correo electrónico, con el que sí que están familiarizados, facilitando la promoción de tus feeds e incluso ofreciendo en esos emails un sistema de valoración del cada contenido, obteniendo datos valiosos sobre qué temas les gustan y cuales no.

En cualquier caso, para incluir este canal de comunicación dentro de la estrategia de marketing debemos realizar una evaluación integral del mismo, tal como hacemos con otros canales: mantenimiento, medición, edición de contenidos, etcétera. En la red encontrarás aplicaciones que te faciliten este análisis y control, como Feedburner, que responde a preguntas como cuánta gente está suscrita a nuestros feeds, que web han “resindicado” nuestro contenido, cuántos personas han leído cada nuevo contenido, etcétera.

En cuanto uno se introduce un poco en el tema rápidamente descubre cuántas posibilidades hoy por explotar. Ya sólo queda pensar cómo puedes sacarle el máximo partido para tus intereses concretos.

privacidad google

Reflexión sobre Google Latitude

Realmente lo planteo como una pregunta que me gustaría pudiéramos responder entre todos porque no tengo nada clara la respuesta.
Sólo sé que la duda me surge tras investigar el polémico temita “Google Latitude”.

Para los poquitos que aún no sepan de que estoy hablando, resumo: Google Latitude es una aplicación de Google Maps para móviles donde puedes enviar tu localización exacta y la de tus contactos, además de sus respectivos mensajes de estado.

He leído distintas versiones y opiniones sobre la aplicación. Y creo que como siempre falta un punto intermedio. A mi esta aplicación me suscita dudas que no me llevan a un veredicto claro sobre la misma. Es decir, por un lado es una aplicación cuya existencia era más que previsible. Es tentadora y probablemente muy util en muchos casos.

privacidad googlePor otro lado creo que en Internet se está tendiendo cada vez más a eso de “como sé la forma de hacerlo, lo hago”, sin pensar realmente en los problemas que puede conllevar hacerlo, o sin ser conscientes de que igual no tienes derecho a hacerlo. A lo largo de la historia, el hombre se ha encontrado con muchas situaciones parecidas. Cuantos problemas se habrían evitado si un tipo no hubiera decidido un día que cómo sabía hacerlo y lo había descubierto lo podía hacer. No voy a poner ejemplos que pueden despertar polémica ni tacharme de dramática. No voy al hecho en sí, el caso es que el comportamiento humano se repite en ese sentido, y a eso me refiero.

Este tipo de creaciones siempre tiene 2 visiones, la positiva que muestra lo que puede hacer ese invento por las personas, en caso de Latitude es claro, pensar lo util que os habría sido en muchas ocasiones echar mano de esta aplicación. La otra visión se puede calificar de negativa, de antiprogreso o de cauta. En un medio como Internet donde hay tantas lagunas legales, donde una empresa se lanza a hacer una página y no tiene claro lo que puede hacer porque realmente no está claro, ¿estamos preparados para lanzar ya algo así? ¿tenemos claro quién podrá usar o no este servicio? O mejor dicho, ¿sabemos quién tendrá derecho a usarlo y para que? No voy a poner ejemplos, pero estoy convencida de que a muchos se os pasan varios por la cabeza ahora mismo.

Lo cierto es que el constante empeño de Google por acumular tantos datos de los internautas hace que cada cosa nueva que toca te haga pensarte muchas cosas.
Por otro lado, he leído cosas como que  “en términos de privacidad, esta aplicación tiene los deberes hechos”, personalmente no me parece un argumento de peso ni que siquiera deba ser mencionable, pues si el caso fuera al revés, es decir, si no tiene “los deberes hechos” en este tema ya sí que sería preocupante.

Vamos, creo que es un comentario a obviar que no defiende ni justifica esta aplicación, tampoco creo que los que pensemos en la precaución a la hora de lanzar un nuevo servicio no estemos evolucionando, cada uno tiene su propia visión de lo que es la evolución y cómo aplicarla.
Sé que parece que tengo más argumentos en contra que a favor de Google Latitude, pero nada más lejos de la verdad. Como he dicho al principio mi pregunta no deja de ser eso: una pregunta que lanzo porque yo no lo tengo claro.

Me gusta la aplicación (tengo que investigarla más) yno es que vea más cosas negativas que positivas en ella, simplemente me preocupan más las negativas que las positivas.

robots-txt

El imperio contraataca…

Aburrido de estudiar me he encontrado con esto. Qué gracioso…

“Después de varios años apareciendo en las primeras posiciones de labúsqueda de la palabra ‘ladrones’ en Google, acusando además a éste de fascista por esta situación (cuando en realidad se trata del resultado de la acción de cientos de usuarios que intentan un ‘Google Bombing‘), la SGAE ha insertado un fichero robots.txt que, hasta hace unas horas, no existía.

Por ahora, los contenidos de este fichero son:

User-agent: *
Disallow:

robots-txtCon ello, se permite a todos los robots de todos los buscadores rastrear todas los documentos del dominio ‘www.sgae.es’ (ver más información en este enlace). Sin embargo, tal y como comentábamos hace unas semanas, el uso de este fichero ‘robots.txt’ permitirá en un futuro a la SGAE excluir de los resultados del buscador web de Google las páginas que aparecen en primeras posiciones para la consulta de ‘ladrones’:

User-agent: Googlebot
Disallow: /search/search-es.jsp?

Aunque los comodines no sean necesarios en el fichero propuesto, se pueden incluso utilizar para indicar ciertas palabras en las búsquedas (por ejemplo, “ladrones”). Más información sobre el uso de comodines en ‘robots.txt’ (soportado por el robot de Google) en este y este enlace“.

Y suma y sigue…

reputacion online

¿Os habéis hecho un estudio de reputación online?

Internet es el medio de comunicación más humano que conozco. Los problemas, las soluciones, las aspiraciones, el comportamiento y las reacciones de los que habitamos en Internet son exactamente iguales que los que vivimos a diario en la sociedad real.

Los usuarios nos posicionamos dentro de ese gran ecosistema social que es Internet ejerciendo un rol, asumiendo una personalidad y creándonos consciente o inconscientemente una reputación. Nos preocupamos por mantenerla o incluso potenciarla si es buena, y si es mala, buscamos la forma de acabar con ella. Antes simplemente te cambiabas el nick y desaparecías de la red. Pero ahora, familia, amigos, compañeros de trabajo, profesionales y en definitiva personas reales, son las que están en la red.

Internet está viviendo la transformación de las relaciones entre sus habitantes. Ha disminuído la ficción y aumentado la realidad.

reputacion onlineLas marcas, conmovidas por la fuerza de ese inesperado realismo desean formar parte de él: redes, comunidades, blogs… O lo que traducido en beneficios para una marca son: Opiniones, viralidad, prescriptores…

Quieren hacer llegar su marca a esos usuarios que ya no son sólo nicks y avatares, sino personas con nombre, apellido y foto que sabemos donde trabajan, estudian o van de vacaciones. Conocemos a sus amigos, y a los amigos de sus amigos…

Pero… Un momento, algo se nos escapa: ¿Saben las marcas lo que esas personas con nombre y apellido piensan de ellas? ¿Saben lo que los amigos de sus amigos se dicen vía twitter sobre esa marca de coches? ¿Conocen la cantidad de blogs en los que se ha hablado bien o mal alguna vez de esa bebida?

O lo que es lo mismo, ¿conoce una marca la reputación que tiene en Internet, si es que la tiene?

Antes de saber qué hacer en Internet con una marca, qué herramientas utilizar y a quién dirigirse, quizá sería interesante saber esto, ¿no?

Si la imagen no es la esperada, igual tenemos que empezar por limpiarla. Y si la marca ya está en Internet, aún es más importante tener un control de su reputación on-line.

En ese ecosistema que es Internet donde la confianza entre contactos es el detonante de la viralidad, donde cada opinión de personas reales cuenta, y donde algunas de esas opiniones son especialmente influyentes, una mala reputación para una marca puede hacer mucho daño (algunos ejemplos de los últimos años nos lo confirman) así como una buena opinión puede ser muy beneficiosa.

La reputación de una marca es vital para adentrarse y mantenerse viva con éxito en el medio de comunicación más humano.

¿Si tu mejor amigo te dijera que no fueras a esa inmobiliaria porque son unos timadores y explotan a sus trabajadores, entablarías de forma voluntaria un diálogo con ella?, ¿estarías igual de receptivo a lo que quisieran contarte?

Pero, ¿y si la inmobiliaria supiera que están diciendo eso de ella?

¿Os habéis hecho un estudio de reputación online?

 

LOGO AERCO

La función del community manager

No es que tenga intención de hablar otra vez del perfil del community manager, es que “La función del Community Manager” es el nombre del white paper en el que he tenido el placer de participar y que estrenamos hoy.

Han sido dos semanas intensas y muy divertidas de trabajo con la gente de Territorio Creativo (quienes por cierto se lo han currado mucho) y mis colegas de la AERCO. La iniciativa parte de Fernando Polo, que tras el éxito de un post en etc de Jose Antonio Gallego, decide que la cosa no se puede quedar ahí.

LOGO AERCOEl perfil del CM sigue creando mucha confusión tanto en aquellos que quieren dedicarse a esta profesión como en las empresas que quieren contratarlo. De modo que la iniciativa por parte de Territorio Creativo con la AERCO no ha sido otra que intentar aclarar en esta guía de la manera más concreta y clara posible aquellos puntos que suelen provocar más dudas al respecto: funciones, herramientas de trabajo, remuneración, etc.

Así que sólo me queda agradecer que hayan contado conmigo para colaborar en esta interesante iniciativa, y esperar que sea de utilidad para aquellos que quieran tener más claro en que consiste esta cada vez más extendida profesión.

filestube

FilesTube empieza con el año nuevo.

FilesTube.com es un buscador diseñado para buscar archivos en varios servicios de filesharing, como por ejemplo el famoso Rapidshare.

filestubeAl parecer Filestube cuenta con sus propios spiders que rastrean las páginas web en busca de enlaces a estos servicios de filesharing y los indexa en su propia base de datos.

Permite buscar varios tipos de archivos y tiene un sitema de votación donde los propios usuarios (bajo registro) pueden evaluar la calidad de la descarga e informar de enlaces rotos. También tiene un reproductor integrado que nos permite oir las canciones en mp3 desde la misma web.

¿Puede llegar a triunfar?, ya me contareis, probadlo vosotros mismos…

flock_logo

Flock, algo mas que un simple navegador.

Flock es un navegador social. Esto quiere decir que toda su estructura y funciones están enfocadas a unificar nuestra vida digital. Flock cuenta con herramientas de manejo de Blogs, manejo de feeds (RSS, Atom), páginas favoritas integradas en del.icio.us y ma.gnolia, o la posibilidad de compartir fotografías en flickr o photobucket.

flock_logoLa principal ventaja que tiene es que es un navegador muy fácil de usar, solo con iniciar sesión en un servicio web que esté soportado por el navegador y automáticamente nuestros contactos como todo el contenido multimedia, tanto nuestro como de nuestros contactos aparecerá en unas barras llamadas “contactos” y “barra multimedia” respectivamente. Ademas esta en español, lo podéis descargar desde aquí.

En definitiva, es un buen programa y supongo que con el tiempo mejorará mucho mas al añadirse servicios soportados.

twitter vodafone

La web social beneficia a las empresas

Llevamos hablando hace tiempo de esto, pero parece que a las empresas les sigue dando miedo. Sin embargo, veamos el reciente ejemplo Vodafone. VodafoneUK tiene su twitter con 9882 followers a fecha de hoy. Por lo visto un empleado lanzó el siguiente tweet: “VodafoneUK is fed up of dirty homo’s and is going after beaver”. Los usuarios de twitter empezaron a extenderlo, convencidos de que alguien había “twitterhackeado” a Vodafone. No fue el caso. Vodafone borró el mensaje, pero evidentemente se dieron cuenta de que era tarde para eso, de modo que enviaron un mensaje individual a los 8824 followers que tenían en ese momento: “we weren’t hacked. A severe breach of rules by staff in our building, dealing with that internally. We’re very sorry”.

Tanto en el artículo de The Guardian como en este de El Mundo, se habla de la vulnerabilidad de las empresas en las redes sociales y a veces  se las califica como víctimas de las redes sociales. Es realmente así como se sienten muchas empresas en Internet, es el principal motivo de su miedo.

twitter vodafonePero ¿vosotros juzgáis negativamente a Vodafone por este hecho en concreto? Desde el punto de vista de comunicación corporativa qué duda cabe, es más difícil salir airoso en Internet, no puedes controlar lo que es público de la misma manera que en un medio off-line. Eso lleva a aceptar que miles de personas pueden leer opiniones negativas de tu empresa. La cuestión es que algunas serán reales y algunas falsas. Se puede luchar contra las falsas pero no contra las verdaderas.

El caso Vodafone, a mí por lo menos me demuestra que se puede salir mediánamente airoso de una metedura de pata como ésta. Aplicando la formula de la humildad, siempre más que necesaria en Internet, esta gente se ha disculpado de forma individual con cada una de las personas que depositan su confianza o interés en ellos, y ha sido honesta admitiendo que el error era suyo. Personalmente creo que la viralidad que creará este caso será más a favor de Vodafone que en contra.

¿Por qué creo que la web social beneficia a las empresas? Porque beneficia a sus clientes. La web social “obliga” a las empresas a cambiar absolutamente su forma de comunicarse en Internet. Les obliga a ser más transparentes, más humildes y sobre todo les obliga a escuchar y cuidar mucho más a sus consumidores. ¿Difícil? mucho, nadie dijo que fuera fácil, pero el beneficio es mayor. El miedo de las empresas se debe a que  no entienden que están obligados a cambiar esa forma de comunicación.Y ojo, aquí no estoy entrando en “ser más cercanos”, “hacer que las marcas sean amigas de los consumidores”, “conseguir que la gente sea fan de tu marca”. No entro en estos valores subjetivos porque creo que no todas las marcas deben hacer eso, eso sí forma parte de la estrategia de imagen de cada una.